Телефонные переговоры: правила, этические нормы.
Телефонные переговоры являются важной частью делового общения. Вот несколько правил и этических норм, которые могут помочь вам вести эффективные и профессиональные телефонные переговоры:
1. Подготовка: Перед началом переговоров подготовьтесь, изучите необходимую информацию и определите свои цели и стратегию. Это поможет вам быть уверенным и готовым к обсуждению.
2. Вежливость и уважение: Проявляйте вежливость и уважение к собеседнику. Называйте его по имени, используйте приветствия и прощания. Избегайте грубости или оскорбительных высказываний.
3. Четкость и ясность: Говорите четко и ясно, используйте простые и понятные фразы. Избегайте запутанных или длинных высказываний. Постарайтесь быть лаконичным и точным в своих высказываниях.
4. Активное слушание: Будьте внимательны к собеседнику и проявляйте интерес к его точке зрения. Слушайте внимательно и задавайте уточняющие вопросы. Избегайте прерывания или перебивания.
5. Контроль темпа и тон голоса: Поддерживайте умеренный темп разговора и подходящий тон голоса. Избегайте громкого или агрессивного голоса. Постарайтесь подстроиться под настроение и стиль коммуникации собеседника.
6. Запись и документирование: Если необходимо, ведите записи о ключевых моментах и договоренностях во время переговоров. Это поможет вам иметь четкое представление о происходящем и предотвратить возможные недоразумения.
7. Соблюдение конфиденциальности: Уважайте конфиденциальность информации, которая может быть обсуждаема по телефону. Не передавайте ее третьим лицам без согласия.
8. Соблюдение времени: Уважайте время собеседника и свое собственное. Будьте пунктуальны и не задерживайте переговоры дольше, чем необходимо. Если необходимо продолжить обсуждение, договоритесь о дальнейших шагах.
9. Завершение переговоров: Проведите заключительные выводы и договоренности, подведите итоги разговора. Поблагодарите собеседника за его время и уделенное внимание.
Соблюдение этих правил и этических норм поможет вам создать положительное впечатление, установить хорошие отношения с партнерами и достичь результативных переговоров по телефону.